Preguntas más frecuentes sobre Exchange Mobile

Póngase en contacto con su profesional de servicios al cliente de tesorería al número de teléfono gratuito que se encuentra en la sección "Ayuda", en la sección "Más" de la aplicación móvil de Exchange.

Además, para ver los números de teléfono gratuitos de los profesionales de servicios al cliente de tesorería por mercado, visite la página "Contáctenos".

Comuníquese inmediatamente con su profesional de servicios al cliente de tesorería (consulte los números de teléfono que aparecen en "Más" y "Ayuda") para denunciar la transacción no autorizada tan pronto como la descubra o sospeche.

Además, para ver los números de teléfono gratuitos de los profesionales de servicios al cliente de tesorería por mercado, visite la página "Contáctenos".

La banca móvil de Exchange proporciona acceso en cualquier momento a las cuentas bancarias elegibles desde su teléfono o dispositivo móvil. Con la banca móvil de Exchange puede hacer lo siguiente:

• Ver saldos de cuentas.
• Buscar la actividad reciente de una cuenta.
• Ver imágenes de depósitos y cheques.
• Transferir fondos entre cuentas elegibles.
• Aprobar sus transferencias electrónicas y lotes ACH.
• Decidir sobre las excepciones de Pago positivo.
• Configurar una suspensión de pago.
• Depositar sus cheques con un dispositivo móvil.
• Configurar alertas para recibir correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones automáticas* con información sobre saldos de cuentas, la compensación de un cheques específico, una transacción con tarjeta de débito, una deducción electrónica (ACH), una transferencia de banca en línea o depósitos.
• Buscar cajeros ATM o ubicaciones bancarias cercanas.

*No todos los tipos de alertas disponibles admiten notificaciones automáticas como destino de alertas.

El administrador de Exchange de su empresa deberá autorizarle a utilizar este servicio y usted deberá conocer su nombre de usuario y contraseña de Exchange. Para obtener Exchange Mobile, descargue la aplicación móvil o visite exchange.bokfinancial.com en el navegador de su dispositivo móvil.

La aplicación de banca móvil Exchange para iPhone puede descargarse gratuitamente desde la App Store utilizando su teléfono iOS o iPad y buscando la aplicación BOK Financial Exchange.

La aplicación de banca móvil de Exchange para Android se puede descargar gratuitamente desde la tienda de aplicaciones Google Play con el teléfono móvil y buscando la aplicación BOK Financial Exchange.

En la pantalla de inicio de sesión de la banca móvil de Exchange, aparece la opción "Olvidé mi contraseña", que le permite restablecer la contraseña. Simplemente, complete su ID de usuario, verifíquese y podrá restablecer su contraseña.

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con el profesional de servicios al cliente de tesorería a través de los números de teléfono que figuran en la sección "Ayuda" de la aplicación móvil para su conveniencia.

Puede acceder a 548 días del historial de la cuenta y 180 días del historial de depósitos móviles a través de su dispositivo móvil.

La aplicación móvil permanece activa cuando no se usa y en segundo plano del dispositivo durante 10 minutos antes de que se agote el tiempo. Recibirá una notificación a los nueve minutos de inactividad para mantener la sesión iniciada o cerrarla.

Utilizamos protección con contraseña, código de seguridad y cifrado SSL de 256 bits.

Al igual que en el sitio web de Exchange, la aprobación de una transacción ACH o por transferencia bancaria requerirá el uso de su código de acceso de token seguro o código de acceso de un solo uso de Exchange.

Con el depósito móvil de Exchange, puede hacer un depósito en cualquier momento y en cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con la cámara de su teléfono.

*El depósito móvil de Exchange también se conoce como depósito móvil comercial o depósito móvil para negocios.

Para realizar un depósito, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que su administrador le haya autorizado a realizar depósitos móviles.
2. Abra la aplicación móvil Exchange, inicie sesión y seleccione "Mobile Deposit" (Depósito móvil).
3. Introduzca la cantidad del cheque.
4. Alinee el cheque con la guía y tome una imagen de la parte frontal del cheque.
5. Tome una fotografía del reverso del cheque.
6. Verifique los datos del depósito y envíe.
7. Vea la pantalla del historial de depósitos móviles. Esto le permite al depositante solo ver los detalles y las imágenes del depósito móvil enviado.

*Puede haber un requisito de autorización previa en el caso del depósito móvil para negocios.

Los depósitos móviles para negocios realizados dentro de la aplicación móvil Exchange se identificarán como depósitos móviles para negocios si se utiliza el sistema telefónico y los extractos de cuenta hacen referencia a BUSINESS MOBILE DEP.

Los depósitos realizados antes de las 10 p.m. (CT) se procesarán el mismo día hábil. Los depósitos realizados después de las 10 p.m. (CT), o durante los fines de semana o días festivos, se procesarán al siguiente día hábil. El depósito virtual mostrará la hora en la cual el usuario hizo el depósito pero la publicación se registrará durante la noche.

Por ejemplo, si realiza un depósito el sábado, el mismo se acreditará en su cuenta el lunes por la noche.

Si su depósito fue aceptado antes de las 10 p.m. (CT), se registrará esa misma noche y estará disponible según las disposiciones de su cuenta.

NOTA: todos los depósitos están sujetos a revisión y puede que los fondos de su depósito no estén disponibles para su retiro inmediato. La disponibilidad de los fondos que deposite se determina de la misma manera que los depósitos realizados a través de otras fuentes: cajeros ATM, depósito remoto, buzón electrónico o en un banco.

Para visualizar sus depósitos móviles para negocios y ver las imágenes que envió, vaya a la pestaña de depósitos móviles y seleccione "View Mobile Deposit History" (Ver historial de depósitos móviles). El historial de transacciones regular solo mostrará un comprobante de depósito virtual.

Las imágenes de los cheques de depósitos móviles para negocios estarán disponibles durante seis meses.

El depósito móvil de Business tiene incorporado un sistema de detección de duplicados y le notificaremos si se introduce dos veces el mismo cheque.

En la actualidad, las cuentas tienen un límite de depósito diario y otro renovable de 30 días. Le mostraremos su límite diario en la pantalla de depósito para ayudarle durante su depósito.

Recibirá un mensaje de confirmación y una identificación única de confirmación cuando su depósito haya sido admitido para su procesamiento. Además, también recibirá un email con información detallada y el estado de su depósito. Su depósito reciente y estado también se almacenan en la pantalla "Ver historial de depósitos móviles" dentro de la aplicación. Una vez que se haya aceptado un depósito móvil, aparecerá como depósito pendiente, pero no afectará el saldo hasta que se registre (como cualquier depósito de cheque).

Puede depositar tantos cheques como su límite de depósito personalizado. Sin embargo, solo puede depositar un cheque cada vez.

Puede utilizar el depósito móvil para negocios las 24 horas del día, incluidos fines de semana y días festivos.

Revisamos que todas las imágenes sean claras y estén completas. Si se detecta un error, la aplicación le pedirá que repita la fotografía. Siga estos consejos para asegurarse de tomar una buena fotografía:

• Asegúrese de que el área esté bien iluminada.
• Coloque el cheque sobre una superficie oscura.
• Retire objetos u otros elementos de la vista.
• Asegúrese de que las cuatro esquinas del cheque sean visibles. Utilice las guías integradas en la aplicación para ayudar a alinear la imagen.
• Coloque la cámara directamente encima del cheque.

Se le cobrará a su organización un cargo por cada depósito móvil para negocios según la cantidad autorizada de depósitos durante 30 días a la que tenga derecho. Consulte el programa de cargos aplicable para conocer más detalles o al ejecutivo de administración de tesorería si tiene preguntas.

Puede que su operador móvil aplique cargos de datos.

Hay algunos errores comunes que pueden causar que su cheque sea rechazado:

• Imágenes borrosas. Vuelva a tomar sus fotos con la mano firme, en un área bien iluminada.
• Esquinas dobladas o rotas.
• La imagen frontal no es legible.
• El número de ruta y de cuenta no están claros.
• La imagen es demasiado oscura.

Intente usar el depósito móvil para negocios en un área bien iluminada para evitar sombras y mala calidad de imagen. Mantenga las manos alejadas del cheque al tomar la fotografía.

Utilizamos protección con contraseña, código de seguridad y cifrado SSL de 256 bits.

Al igual que en el sitio web de Exchange, la aprobación de una transacción ACH o por transferencia bancaria requerirá el uso de su código de acceso de token seguro o código de acceso de un solo uso de Exchange.

Las alertas móviles de Exchange son una característica gratuita que envía un correo electrónico, mensaje de texto o notificación automática sobre transacciones bancarias específicas o información que solicitó previamente. Estas alertas se configuran por número de cuenta.

*No todos los tipos de alertas disponibles admiten notificaciones automáticas como destino de alertas.

Podrá elegir a qué dirección de correo electrónico se envía cada alerta. De forma predeterminada, la dirección de correo electrónico asociada a su perfil en Exchange aparece como una opción de correo electrónico para enviar las alertas. Además, podrá agregar correos electrónicos adicionales como destinos para sus alertas.

Debe tener un inicio de sesión individual de Exchange para tener acceso al centro de alertas. Dentro de la aplicación Exchange para iOS y Android, puede seleccionar el botón de menú más en la esquina inferior derecha y pulsar "Alerts Center" (Centro de alertas) en la lista del menú para inscribirse en las alertas móviles de Exchange.

Dentro de la aplicación Exchange para iOS y Android, puede seleccionar el botón de menú más en la esquina inferior derecha y tocar "Alerts Center" (Centro de alertas) en la lista del menú. Esto lo llevará al centro de alertas donde puede administrar sus alertas.

Puede configurar las alertas a través de la aplicación Exchange o del sitio web de Exchange.

Una notificación automática permite que una aplicación envíe información a su teléfono (a través de una insignia, alerta o mensaje emergente) incluso cuando la aplicación no está en uso. Nuestro sistema de notificaciones automáticas (push) le enviará un mensaje y, cuando lo pulse, se le dirigirá a la aplicación móvil de Exchange.

Para buscar una alerta con un dispositivo iOS o Android, inicie sesión en nuestra aplicación móvil Exchange, navegue hasta el menú More (Más) en la esquina inferior derecha, seleccione "Alerts Center" (Centro de alertas) y luego "View Alerts" para ver su historial de alertas. Podrá ver las alertas de los últimos 90 días desde nuestra aplicación móvil de Exchange.

Hay muchas opciones de alertas de crédito disponibles. Elija entre las alertas de cuenta personalizadas que se enumeran a continuación y recíbalas por correo electrónico, mensaje de texto o notificación automática* en su teléfono móvil.

• Alerta de depósito: se enviará una alerta cuando se realice un depósito remoto, en caja de seguridad, sucursal, cajero ATM o un depósito móvil que coincida con el importe que usted haya establecido.
• Alerta de crédito electrónico (ACH): se enviará una alerta cuando se deposite un crédito electrónico en su cuenta y supere el importe en dólares que haya establecido.
• Ajuste de depósito remoto - Alerta de crédito: se enviará una alerta cuando se deposite este crédito en su cuenta y supere el importe en dólares que haya establecido.
• Corrección de depósito - Alerta de crédito: se enviará una alerta cuando se deposite este crédito en su cuenta y supere el importe en dólares que haya establecido.

*No todos los tipos de alertas disponibles admiten notificaciones automáticas como destino de alertas.

Hay muchas opciones de alertas de débito disponibles. Elija entre las alertas de cuenta personalizadas que se enumeran a continuación y recíbalas por correo electrónico, mensaje de texto o notificación automática* en su teléfono móvil.

• Alerta de débito/giro electrónico (ACH): se envía una alerta cuando se deduce un giro electrónico de su cuenta y supera el importe en dólares que haya establecido.
• Alerta de liquidación de prefinanciamiento de ACH: se envía una alerta cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el importe en dólares que haya establecido.
• Corrección de depósito - Alerta de débito: se envía una alerta cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el importe en dólares que haya establecido.
• Alerta de devolución de artículo depositado: se envía una alerta cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el importe en dólares que haya establecido.
• Ajuste de depósito remoto - Alerta de débito: se envía una alerta cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el importe en dólares que haya establecido.
• Alerta de número de cheque: se envía una alerta cuando un cheque acreditado en su cuenta coincide con el número de cheque que especificó.
• Alerta de cheques acreditados: se envía una alerta cuando se acredita un cheque en su cuenta que supera el importe en dólares que haya establecido.
• Alerta de tarjeta de débito: se envía una alerta cuando una transacción se ha registrado en su cuenta y supera el importe en dólares que haya establecido.
• Alerta de retiro en cajero ATM: se envía una alerta cuando un retiro en ATM supera el importe en dólares que haya establecido.
• Alerta de transferencia de fondos: recibirá una alerta de transferencia de banca en línea/móvil (solo retiros) cuando se complete una transferencia de banca en línea/móvil que supere el importe en dólares que haya establecido.

*No todos los tipos de alertas disponibles admiten notificaciones automáticas como destino de alertas.

• Alerta de saldo diario: se enviará una alerta diaria con el saldo de su cuenta.
• Alerta de saldo bajo: se enviará una alerta diaria cuando el saldo de su cuenta esté por debajo del importe en dólares que haya establecido.

Dentro de la aplicación Exchange para iOS o Android, seleccione el botón de menú More (Más) en la esquina inferior derecha y toque "Alerts Center" (Centro de alertas) en la lista del menú. Luego toque la opción "Configure My Alerts" (Configurar mis alertas). Esto llevará a la pantalla que muestra las alertas que ya se han configurado. Toque la alerta específica para navegar a una pantalla donde puede editar la configuración de alertas o eliminar la alerta que ya no desea recibir.

En general, nuestras alertas móviles de Exchange se envían casi en tiempo real. Es decir que haremos lo que esté a nuestro alcance para notificarle sobre la actividad seleccionada lo más cerca posible del momento en que se realizó. Algunas alertas dependen de la respuesta del comerciante al banco (p. ej., notificaciones de tarjetas de débito).

La rapidez y frecuencia de la alerta se basan en el tipo de alerta seleccionada. Para obtener más información sobre cuándo se entregan las alertas, consulte los tipos de alertas disponibles en la aplicación móvil de Exchange.