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El cierre digital les permite a los compradores de viviendas firmar pilas "virtuales" de documentos

En medio del miedo por la pandemia, eClosing reduce la interacción humana durante el proceso hipotecario

Por Megan Ryan | 2 de junio de 2020

Mano que firma un documento digital en un iPad

Si ha pasado por el cierre de la compra de una vivienda, sabe en qué consiste: prestamistas hipotecarios, agentes de bienes raíces, representantes de una compañía de títulos y los compradores sentados junto a una mesa en una sala de conferencias, y donde los felices compradores firman una gran pila de documentos que seguramente va a provocar calambres en las manos.

La pandemia del coronavirus está impulsando avances tecnológicos para las compañías de todas las formas y tamaños, y la industria hipotecaria no es la excepción.

Mientras los propietarios de viviendas y los compradores potenciales consideran sus opciones en un momento de tasas hipotecarias bajas, pueden dudar cuando piensan en cómo completar el proceso al tiempo que respetan las indicaciones de distanciamiento social y confinamiento en el hogar.

En una industria que depende en gran medida del papel, BOK Financial Mortage está adaptando rápidamente sus procedimientos para permitir que gran parte del proceso se realice de manera remota, y de paso, ayudar con esos calambres en las manos.

Se llama eClosing, por el término en inglés "electronic closing" que quiere decir cierre electrónico.

"Hemos estado desarrollando un proceso de eClosing desde antes de que aparecieran las amenazas de la pandemia", dice Marcus Humphrey, director de Tecnología principal y estrategia de productos en BOK Financial Mortgage. "Esta es la dirección a la que se dirigía la industria hipotecaria, pero el coronavirus ha ayudado a que el cierre virtual híbrido sea una realidad para nosotros".

Como algunas oficinas registrales del condado están cerradaso funcionan únicamente con empleados remotos que tienen diferentes niveles de acceso a los registros en línea, los prestamistas hipotecarios se están adaptando para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

BOK Financial Mortgage ha usado la revisión y la firma digitales por años. Los agentes de préstamos aceleran los presupuestos y la información de divulgación, por ejemplo, a través de un sistema en línea a los que los clientes acceden a través de una cuenta digital. Humphrey menciona que alrededor del 90 por ciento de los clientes elige el proceso de revisión digital.

Ahora, con un proceso de eClosing híbrido, los agentes de préstamo pueden usar el mismo proceso para enviar todo el paquete de cierre a los clientes para que lo revisen antes de la fecha de cierre. Los clientes pueden revisar en línea lo que antes era una pila alta de papeleo.

Cuando llega el día del cierre, la mayoría de los documentos se abrirán con acceso para que los clientes firmen de manera electrónica. Con este método híbrido, el pagaré del préstamo y algunos otros documentos certificados ante notario aún deberán ser firmados de "puño y letra"; es decir, el cliente firma físicamente el documento con un bolígrafo.

Las únicas personas que tienen que asistir al cierre en persona son el cliente y el representante de la compañía de títulos para certificar ante notario sus firmas de puño y letra.

"Por ahora, los compradores y los clientes de refinanciamiento todavía tienen que acudir a la mesa de cierre, pero les llevará de 10 a 15 minutos, en lugar de una hora", dice Humphrey. "En la situación actual, la gente intenta limitar su interacción con otros, y este proceso de eClosing híbrido reduce la exposición en gran medida".

"El proceso de eClosing híbrido es una opción para aproximadamente el 75 por ciento de nuestros clientes, según el producto hipotecario seleccionado", dice Humphrey. "Nos sentimos orgullosos de poder ofrecer esta alternativa para mantener seguros a nuestros clientes mientras atravesamos el futuro previsible con un énfasis continuo en el distanciamiento social".

Para alentar a los clientes a limitar la interacción en persona, BOK Financial Mortgage no cobrará por ahora los cargos relacionados con la opción de eClosing híbrido.

Siguiente paso: un proceso completamente remoto donde un notario puede ser testigo de la firma de puño y letra de los clientes a través de una cámara web. Humphrey espera lanzar pronto esa opción.