Preguntas frecuentes

¿Qué es Zelle?

Zelle es una manera rápida, fácil y segura de enviar dinero entre casi cualquier tipo de cuenta bancaria del país, en minutos¹. Con tan solo una dirección de email o un número de teléfono móvil de los EE. UU., puede enviarle dinero a personas de su confianza que operen con cualquier otro banco².

¿A quiénes puedo enviarles dinero con Zelle?

Puede enviarle dinero a amigos, familiares y otras personas de su confianza².

El dinero se envía directamente de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la otra persona en minutos¹; por lo tanto, es importante que envíe dinero a personas de su confianza y que se asegure siempre de estar usando la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

No estoy seguro de usar Zelle para enviarle un pago a una persona desconocida. ¿Qué debo hacer?

BOK Financial y Zelle no ofrecen ningún programa de protección de pagos realizados a través de Zelle; por ejemplo, si usted no recibe el producto por el que pagó o si este no es lo que esperaba.

Si no conoce a la persona o no está seguro del producto o servicio que está por comprar (como productos ofertados en un sitio de ventas por Internet), no debería usar Zelle para realizar el pago.

Estas transacciones son riesgosas, al igual que enviarle dinero a un desconocido.

Es importante saber reconocer una estafa. Los estafadores operan de diversas maneras, desde un romance o cita por Internet, trabajo desde casa u oferta de empleo. Aprenda más sobre cómo protegerse y presentar una reclamación en el  sitio web de la FTC.

¿Hay cargos por sobregiros con Zelle?

Si intenta enviar dinero con Zelle por un saldo superior a su Saldo disponible, es posible que haga un giro al descubierto sobre su cuenta y que se le cobre un cargo por sobregiro, conforme a los términos de su cuenta de depósitos. Usted es responsable de controlar el estado de las transacciones de su cuenta.

¿Cómo recibo el dinero que me envíen por Zelle?

Si ya está registrado en Zelle, no necesita hacer nada. Por lo general, el dinero se transferirá a su cuenta bancaria en minutos¹. Si aún no se registró en Zelle, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace que recibió por email o mensaje de texto junto con el aviso de pago.
2. Seleccione BOK Financial.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para registrarse y recibir su dinero. Preste atención a la dirección de email o el número de teléfono móvil de los EE. UU. donde reciba el aviso de pago, ya que debe registrarse en Zelle usando esa misma dirección de email o número de teléfono para asegurarse de recibir el dinero.

¿Qué tipo de pagos puedo hacer con Zelle?

Zelle es una excelente manera de enviar dinero a amigos, familiares y personas de su confianza, como su entrenador personal, su vecino o la persona que cuida de sus niños².

El dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta de la otra persona en minutos, por lo tanto¹, se recomienda usar Zelle únicamente con personas de su confianza.

BOK Financial y Zelle no ofrecen ningún programa de protección de pagos autorizados realizados a través de Zelle; por ejemplo, si usted no recibe el producto por el que pagó o si este no es lo que esperaba.

¿Cómo comienzo?

Es fácil, ¡Zelle ya está disponible en la aplicación Mobile Access! Ingrese a su aplicación y siga unos pasos muy sencillos para registrarse en Zelle hoy mismo.

¿Qué pasa si quiero enviarle dinero a alguien cuyo banco o cooperativa de crédito no ofrece Zelle?

Encontrará una lista completa de los bancos y las cooperativas de crédito que participan en Zelle aquí.

Si el banco o la cooperativa de crédito del destinatario de su dinero no está en la lista, ¡no se preocupe! La lista de instituciones financieras participantes crece todo el tiempo, y su destinatario igual podrá usar Zelle si descarga la aplicación Zelle para Android y iOS.

Para registrarse en la aplicación de Zelle, el destinatario de su dinero deberá ingresar información de contacto básica como su dirección de email y número de teléfono móvil de los EE. UU. y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta en los EE. UU. (no se incluyen los territorios originarios de los Estados Unidos). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas de depósito ni tarjetas de crédito internacionales.

¿Cómo uso Zelle?

Puede enviar, solicitar y recibir dinero con Zelle desde su cuenta de cheques personal. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación Mobile Access y seleccione "Transferencias" en la parte inferior de la pantalla, y luego seleccione el ícono de Zelle®. Siga las indicaciones e ingrese la información solicitada, acepte los términos y condiciones, y listo, ya puede comenzar a operar con Zelle.

Para enviar dinero con Zelle, simplemente seleccione alguno de los contactos en su dispositivo móvil o agregue la dirección de email o el número de teléfono de los EE. UU. del destinatario de confianza, agregue el monto que desea enviar y una nota opcional, revise la información, luego toque  "Send" (enviar). En la mayoría de los casos, su destinatario tendrá el dinero disponible en minutos¹.

Para solicitar dinero con Zelle, elija "Request" (solicitar), seleccione a la persona a quien necesita pedirle el dinero, ingrese el monto que quiere solicitar, incluya una nota opcional, revise la información y toque "Request" (solicitar)³. Únicamente puede solicitar un pago de alguien que ya esté registrado en Zelle con su dirección de email.

Para recibir dinero, simplemente comparta con un amigo su dirección de email o número de teléfono móvil de los EE. UU. registrado y pídale que le envíe dinero con Zelle.

¿Cómo funciona Zelle?

Al registrarse en Zelle desde de la aplicación del banco, su nombre, el nombre de su institución financiera y la dirección de email o el número de teléfono móvil nacional que haya registrado serán compartidos con Zelle (no se comparte información confidencial de la cuenta, eso queda en BOK Financial). Cuando alguien le envía dinero usando su información de contacto registrada, Zelle busca la dirección de email o el número de móvil en su "directorio" y nos avisa sobre el pago entrante. Luego, desde BOK Financial dirigimos el pago a su cuenta bancaria registrada, siempre cuidando la privacidad de su información confidencial.

¿Puedo usar Zelle para realizar operaciones internacionales?

Para usar Zelle, tanto el remitente como el destinatario deben tener cuentas bancarias en los Estados Unidos.

¿Cómo puedo evitar fraudes al enviar pagos?

Con Zelle, solo envíe dinero a personas que conozca. Las transacciones entre consumidores inscritos generalmente ocurren en minutos y generalmente no incurren en tarifas de transacción. Piense en Zelle como si fuera dinero en efectivo: una vez que envía un pago no puede ser cancelado si el destinatario ya está inscripto. Se requiere una cuenta de cheques o de ahorros de EE. UU. para usar Zelle. ​​​​​​​Zelle​​​​​​​ y las marcas relacionadas con ​​​​​​​Zelle​​​​​​​ son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí con licencia. 

¿Puedo cancelar mi pago?

Únicamente puede cancelar un pago si la persona a quien le envió el dinero aún no se ha registrado con Zelle. Para verificar si el pago está pendiente porque el destinatario aún no se registró, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que quiere cancelar y seleccionar "Cancel This Payment" (cancelar este pago).

Pero, en caso de que la persona a quien le envíe el dinero ya esté registrada en Zelle, el dinero será enviado directamente a su cuenta bancaria y no es posible cancelar la transferencia. Por este motivo, es importante que solo le envíe dinero a personas de su confianza y que siempre se asegure de usar la dirección de email o el número de teléfono móvil de los EE. UU. correctos antes de enviar el dinero.

Si tiene más consultas, puede comunicarse con nuestro ExpressBank al 844-517-3308.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para recibir dinero con Zelle?

En general, el dinero que se envía a través de Zelle a un destinatario registrado estará disponible en minutos¹.

Si le envía dinero a alguien que no está registrado en Zelle, esa persona recibirá una notificación en la que se le indicará que se registre. Una vez registrado, el dinero será transferido directamente a la cuenta de su destinatario, por lo general, en minutos¹.

Si su pago está pendiente, le recomendamos confirmar que la persona a quien le envió el dinero esté registrada en Zelle y que haya ingresado la información de contacto correcta.

Si está esperando recibir dinero, verifique si recibió una notificación de pago por email o mensaje de texto. Si no ha recibido una notificación de pago, le recomendamos hacer un seguimiento con el emisor del pago para confirmar que haya ingresado la información de contacto correctamente.

¿Aún tiene problemas? Llame a nuestro equipo de asistencia al cliente al 844-517-3308 y le brindaremos ayuda.

¿Recibirá el destinatario de mi envío alguna notificación?

¡Sí! Recibirá una notificación por email o mensaje de texto.

¿Está protegida mi información?

Proteger su información es nuestra prioridad. Al usar Zelle desde la aplicación móvil, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de su cuenta bancaria.

¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error al intentar registrar una dirección de email o un número de teléfono móvil?

Es posible que su dirección de email o número de teléfono móvil de los EE. UU. ya estén registrados en Zelle desde otro banco o cooperativa de crédito. Deberá seguir las indicaciones para transferir su inscripción a BOK Financial.

Si aún tiene problemas, comuníquese con ExpressBank al 844-517-3308 para validar su información de contacto actual.

¿Puedo usar Zelle para hacer un pago en un negocio?

Algunos pequeños negocios pueden recibir pagos con Zelle. Consulte en su negocio favorito si reciben pagos con Zelle. Si aceptan, puede pagar directamente desde su aplicación Mobile Access usando únicamente su email o número de móvil nacional.

BOK Financial y Zelle no ofrecen un programa de protección de pagos autorizados realizados con Zelle, de modo que solo debe enviarle dinero a personas (y pequeños negocios) de su confianza. Asimismo, le recomendamos que se asegure de estar usando la dirección de email o el número de teléfono móvil de los EE. UU. correctos antes de enviar el dinero.

¿Puedo registrar mi cuenta de negocios en Zelle?

Por el momento, las cuentas de negocios y comerciales de BOK Financial no son elegibles para usar con Zelle. Solo puede enviar, solicitar y recibir dinero con Zelle desde su cuenta de cheques personal.