Desde profesionales despedidos que están en busca de trabajo hasta los titanes más reconocidos a nivel internacional, la pandemia ha sacado a la luz una verdad fundamental del ser humano.

Es normal buscar cambios y el goce, o éxito, que vienen después de un período tumultuoso.

"Durante el año pasado, ningún área sufrió una transformación más rápida que la del sector laboral", afirma Satya Nadella, CEO de Microsoft en el Índice de tendencia laboral de la compañía en 2021. Este informe muestra que el 41% de los ciudadanos de todo el mundo planea dejar sus trabajos.

No es necesario liderar una compañía multimillonaria para intuir y sentir cómo nos cambió la vida y el trabajo durante el año pasado. Es más, los dueños de pequeñas y medianas empresas probablemente sientan, por primera vez, que están compitiendo en la búsqueda de talentos al mismo nivel que las compañías internacionales, dada la gran expansión del trabajo remoto.

En medio de la recuperación económica, el primer paso que deben dar los líderes de las empresas es el de afinar bien el proceso de contratación, según afirman expertos en recursos humanos, diversidad y comunicaciones. Por suerte, las pequeñas y medianas empresas no necesitan gastar un dineral para encontrar buenos empleados.
41% de los ciudadanos de todo el mundo planea dejar sus trabajos

Búsqueda interna

Así es, la competencia por los mejores profesionales aumenta a medida que se reactiva la economía. La tasa nacional de desempleo bajó un 5.8% en junio de 2021, en comparación con el 14.8% registrado en abril de 2020, el nivel más alto desde que se comenzaron a recopilar los datos en 1948, de acuerdo con el Servicio de Investigación el Congreso.

Sumado a estas presiones, hay trabajos que tienen una demanda altísima.

El informe Empleos en auge de LinkedIn, publicado en enero de 2021 con una lista de los puestos con mayor demanda, refleja las tendencias sociales a nivel macro. Allí se refleja el crecimiento exponencial del comercio electrónico, lo cual genera una mayor demanda de transporte y logística, además de expertos en marketing digital, desarrolladores web y productores de contenido para encender nuestra cultura de compra virtual. La demanda de todo tipo de profesionales de la salud también sigue subiendo e incluye desde personal de enfermería y técnicos en farmacia hasta profesionales de la salud mental. A medida que las compañías ven las oportunidades de crecimiento pospandemia, se van abriendo puestos de ventas y desarrollo de negocios, como puestos de tecnología para la innovación: ciencia de datos e inteligencia artificial.

Las compañías que estén buscando personal para esos puestos primero deberían tener en cuenta la ayuda de empleados que ya tienen, comenta Kristin Graham, ex ejecutiva de comunicaciones para Amazon y Expedia, ahora parte del equipo de Ragan Consulting Group como consultora de empleos y cultura laboral.

"Para la búsqueda de talentos no hace falta contar con un gran aparato de contratación", afirma Graham. "Invierta en las personas que ya están a su lado, ellos saben mejor que cualquier empresa de selección de personal. LinkedIn es su Rolodex".

Aunque las empresas publiquen búsquedas de personal en sus sitios web, la realidad es que los empleados no suelen visitar esa página. La mejor forma de que se enteren sobre las vacantes es a través de la intranet, o la red de trabajo colaborativo y los emails. La experta recomienda actualizar la lista de puestos todos los meses, para generar expectativa en los empleados.

"Hágala y envíesela a todos los empleados, es un recurso tan económico como eficaz", agregó Graham. "Es una campaña publicitaria gratuita".

Club de contrataciones frecuentes

Cuando Graham estaba a cargo de las contrataciones para Expedia, la compañía otorgaba bonos a los empleados que recomendaban candidatos que quedaban contratados. Además, la compañía de viajes creó un club de contrataciones frecuentes para los empleados que realmente estuvieran interesados en el bono incentivo.

"Cada empresa cuenta con un presupuesto diferente. Si el incentivo es bien jugoso, los empelados donarán su tiempo y energía, y estarán dispuestos a hablar sobre el tema", agrega.

Si no es posible otorgar bonos monetarios, los almuerzos con el director ejecutivo permitirán que los empleados y sus candidatos recomendados tengan la oportunidad de mostrar sus talentos y sentirse escuchados.

"Con esto, el proceso de contratación se vuelve accesible y transparente", comenta Graham. "Y, a nivel de cultura empresarial, demuestra que usted valora y confía en su red de empleados".

Sea relevante

Según informan los consultores y las agencias de contratación, la puntualidad y la transparencia son cada vez más valorados.

"Gracias a los medios sociales y el mundo digital, es muy fácil para todos enterarse de los puestos de trabajo de todas las organizaciones", nos cuenta Roxanna Maciel, directora de adquisición y atracción de talentos para BOK Financial®.

"Si quiero atraer a un talento, tengo que competir con las compañías vecinas o del mismo rubro. Pero además, tengo que competir por ese talento con una red corporativa a nivel internacional".

Por lo tanto, es importante tener conversaciones bien cálidas con los candidatos durante toda la jornada de la entrevista, afirma Maciel, una profesional certificada en diversidad. Quienes buscan trabajo, en especial la generación Z, esperan total transparencia. Otro punto importante para quienes hagan el proceso de selección es hablar con el candidato sobre sus necesidades personales.

"Los gerentes de contratación deben ser siempre bien ágiles", asegura. "Por ejemplo, al entrevistar a un candidato que está muy calificado e interesado en el puesto, en la tercera o cuarta entrevista, ya podemos hablar sobre la situación del cuidado de sus hijos. Entonces en esa instancia es necesario que vuelva a hablar con el gerente de contratación sobre la flexibilidad.

Un aspecto importante de la transparencia es brindar respuestas rápidas después de las entrevistas, indica Graham. Tal vez luego de 48 o 72 horas después de la entrevista, los gerentes aún no tengan una decisión tomada al respecto pero enviarle al candidato un email para compartirle que "Lo están teniendo en cuenta" demuestra organización y cortesía. Incluso si después no seleccionan a un candidato, tener una comunicación fluida y frecuente le dejará una sensación positiva acerca de la compañía, en vez de la estrategia de pasar semanas sin comunicarle nada.

"Reconstruir los estándares de comunicación mejorará, ante todo, la experiencia del candidato", asegura. "A ningún candidato le gusta actualizar su bandeja de entrada y no ver ningún email sobre su entrevista".

Competencia de talentos

Crear y promover nuestra cultura corporativa es una parte integral del proceso de contratación. En las empresas con menos de 1,000 empleados, la intimidad relativa que se genera fortalece a la organización. En un mundo tan digital, hay empleados que están más cómodos en entornos de trabajo pequeños, donde no se sienten un número.

"Destaque ese aspecto en sus propuestas de contratación", agrega Graham. "Comunique su cultura en la página web de su negocio o en un PDF para los profesionales de contratación. Asegúrese de que su cultura esté accesible fácilmente, por Internet o en un archivo adjunto".

Las pequeñas y medianas empresas no suelen contar con grandes departamentos de recursos humanos o directivos de diversidad; no obstante, es muy conveniente contratar personal de diversidad y hacerlo público.

"En lugar de pensar en alguien que se adapte a nuestra cultura, me gusta pensar en alguien que aporte a nuestra cultura", explica Keri Gavin, socia y directora de Global Diversity, Equity & Inclusion (DEI) Practice para la firma de búsqueda de ejecutivos Hanold Associates. "Las perspectivas diferentes son algo muy importante, ya sea por diversidad, etnia, formación, ideología o situación socioeconómica. Pensemos en todo lo que nos puede ayudar a ser una mejor organización".

"Intención" es una palabra que Gavin usa mucho con sus clientes al momento de describir cómo armar estrategias y planes de contratación para mantener a nuestra fuerza laboral activa y motivada siempre.

"Con respecto a DEI, mucha gente dice que no sabe adónde buscar, o que no les interesa trabajar aquí. En ese momento, lo mejor es detenerse, pausar y poner nuestra mejor intención".

Esta nueva situación implica evaluar nuestras redes de trabajo y adoptar una actitud proactiva con nuestros nuevos asociados. Cualquiera sea el tamaño de la compañía, es recomendable que los ejecutivos corporativos compartan sus publicaciones de búsquedas laborales con asesores profesionales en las universidades locales, las facultades y universidades históricamente negras y los líderes de centros de estudiantes, explica Gavin.

También encontrarán muchos profesionales en las organizaciones empresariales para gente de color, como la Cámara de Comercio Hispana o la Asociación Nacional de Contadores Públicos Negros. Por su parte, Maciel de BOK Financial ha hecho acuerdos con Circa, la compañía de desarrollo de recursos humanos con sede central en SaaS, antes conocida como LocaJobNetwork, para distribuir las búsquedas laborales en 125 organizaciones diversas.

2 maneras de contratar con intencionalidad

  1. Genere material específico sobre la cultura de su empresa, publíquela en su sitio web y compártala con su personal de contratación
  2. Al momento de buscar empleados, asegúrese de llegar a nuevas redes de trabajo

Aquí y en todas partes

Debido al nivel de virtualidad que han adquirido los puestos de trabajo, una estrategia de contratación "inclusiva" implica buscar fuera de nuestras comunidades.

"Al no tener restricciones de ubicación, encontrará talentos en todas partes", asegura Gavin. "Esta estrategia no solo amplía el grupo de talentos sino que además le permite llegar a candidatos que, de otro modo, no hubiesen podido acceder al puesto de trabajo, en especial, candidatos diversos. En algunos casos no es posible tener una fuerza laboral remota pero, si hay posibilidades de esa flexibilidad, su propuesta laboral será mucho más atractiva para empleados potencials fuera de su área".

Gilbert Gerst, directo del Grupo de desarrollo de banca comunitaria de BOK Financial en Dallas, considera una gran oportunidad para los negocios invertir en talentos negros locales.

Como miembro del Consejo para la inclusión y diversidad de la compañía, espera que más gente negra ingrese a profesiones del mundo de las finanzas. Y, como integrante de la Black Covid Task Force establecida por el consejero municipal de la ciudad, Casey Thomas, está garantizando la disponibilidad de fondos para la capacitación pública de los puestos de trabajo más demandados en Dallas, lo cual refleja las tendencias a nivel nacional. Su vasta red es un ejemplo para los ejecutivos de negocios de todas partes: al momento de buscar trabajadores calificados, recuerde la importancia de las asociaciones público-privadas.

Si bien algunos trabajos pueden hacerse de manera virtual, Gerst recomienda a las organizaciones comunitarias y organizaciones sin fines de lucro, en particular, para evitar prácticas de contratación remota. Al momento de resolver problemas complejos y locales, es necesario estar allí personalmente.

"En mi línea de trabajo, para tener la confianza y comprensión de la comunidad, es necesario estar presentes. Sería muy complicado conocer los desafíos sin estar en el lugar y compartir todas las conversaciones que se dan en el territorio".

Los mejores candidatos para los trabajos en las organizaciones sin fines de lucro no siempre están relacionados con las habilidades técnicas más avanzadas, asegura. De hecho, la característica más importante que debe tener el candidato es su compromiso con la causa.

"Si encuentra alguien con la energía correcta, la pasión necesaria y la mentalidad adecuada, puede enseñarle la parte tecnológica", agrega. "En el desarrollo comunitario, uno encuentra gente muy capacitada a nivel técnico pero si se carece de preocupación por la comunidad, no es posible hacer bien este trabajo".

Lo mismo ocurre en cuanto al banco, explica.

"Uno puede enseñarle cómo financiar un inmueble comercial, siempre que la persona tenga el deseo de aprender".