Prácticamente de la noche a la mañana, muchos empleadores tuvieron que enviar a sus equipos de trabajo de regreso a sus hogares o establecer cronogramas de trabajo por turnos. Otros sufrieron interrupciones en sus cadenas de suministro o tuvieron que cambiar su producción para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. Todos han transitado este mar de cambios con poca orientación o certeza de lo que estaba por venir.
A medida que el país comienza a recuperarse luego de la distribución mundial de las vacunas, muchos empleadores aún no tienen la seguridad de lo que sucederá ni de cómo actuar según lo aprendido el año pasado. ¿Cómo determinar la forma y el momento en el que los empleados deben regresar a sus puestos de trabajo? ¿De qué manera satisfacer las diversas expectativas de los empleados luego de un año de trabajo remoto? Y, si bien la amenaza de la pandemia ya es menor, ¿están en aumento las amenazas cibernéticas?
Riesgo del sistema en comparación con la incertidumbre sistémica
Tres expertos de BOK Financial® compartieron las estrategias que usó la compañía para sobrellevar la pandemia, poniendo en la balanza la necesidad de proteger a los empleados con la necesidad de brindar servicios financieros vitales para nuestros clientes. Lo aprendido durante la pandemia ayudará a los empleadores de todo tipo a transitar mejor la nueva normalidad.
Determinar los objetivos de su empresa a medida que crea su estrategia de respuesta. Para BOK Financial, desde el inicio de la pandemia, estos han sido sus objetivos:
Ante el temor y la incertidumbre que genera el coronavirus, o cualquier crisis, es necesario contar con un método centrado en datos para guiar a los empleados en cuanto a la forma y el momento de regresar a sus puestos de trabajo.
Desarrolle planes que se basen no solo en los entornos de trabajo de los empleados sino también en el nivel de importancia de sus roles en la empresa.
La misma información en la que se basó para determinar que los empleados trabajen desde sus hogares, ahora puede guiarlo para que regresen a sus puestos de manera segura. Continúe usando los indicadores ya establecidos pero tenga en cuenta los datos sobre la vacunación: la disponibilidad, el porcentaje de la población vacunada y el porcentaje de empleados vacunados.
Un equipo centralizado de operaciones de emergencia puede ayudarlo a guiar a su compañía para responder ante una situación de emergencia.
La confianza de los empleados en la compañía ayuda a aumentar el cumplimiento de las prácticas de cuidado de la moral.
La vacunación es una parte importante para darle fin a la pandemia y lograr que los empleados regresen a sus lugares de trabajo.
Hable con los directivos y empleados sobre las expectativas y las ansiedades sobre el regreso a los lugares de trabajo.
Como hay más empleados que trabajan de forma virtual, la vida familiar y laboral se han combinado y han creado nuevas situaciones de estrés.
Es probable que las interacciones virtuales continúen hasta el fin de la pandemia; por lo tanto, asegúrese de que sus empleados estén preparados para esto.
Por lo general, las iniciativas de continuidad comercial se centran en la sucesión de talentos; sin embargo, la pandemia nos reveló la necesidad de profundizar en los roles de la primera línea de contacto con los clientes.
La exposición de los empleados a nuevos departamentos y responsabilidades permite garantizar la resiliencia de la organización y aumentar la retención de los empleados.
Los acuerdos laborales flexibles ocupan el centro de la escena en este momento pero no descuide los beneficios de tener a sus equipos nuevamente en sus puestos de trabajo.
La pandemia ha cambiado tantas cosas en los entornos de trabajo que es necesario garantizar nuevas capacitaciones y procesos de formación para que los empleados se adapten mejor.
La incertidumbre que ha habido durante toda la pandemia creó un entorno operativo atractivo para los ciberdelincuentes, en el que los programas de estímulo del gobierno han sido objetivos populares.
Las vías de ataque más conocidas son los correos electrónicos fraudulentos de suplantación de identidad (phishing) que supuestamente provienen de compañías de gran reputación que le piden a los destinatarios compartir su información personal, como contraseñas y números de cuenta.
A medida que los empleadores refuerzan sus defensas, los criminales han comenzado a montar ataques indirectos con el propósito de ingresar a su red por medio de una relación con los proveedores menos protegida. Disminuya el riesgo de ataque al preguntarle lo siguiente a los proveedores:
Trabajar desde casa es algo atractivo para muchos empleados, pero podría suponer un mayor riesgo para su red.
Las medidas que tome para reforzar la seguridad en las redes de su empresa deben reflejar los cambios en los accesos remotos, garantizar que la información confidencial esté más protegida e involucrar a todos los empleados como la primera línea contra los ataques.
