Una relación basada en la prevención del fraude

"Cualquier cosa que tenga electricidad corriendo a través de ella, probablemente la hemos visto, y probablemente hemos visto todas las versiones que se te ocurran durante los últimos 30 años. Todavía tenemos productos electrónicos que se fabricaron en los años 70", explicó.

Alrededor del 35% de los clientes de CDR Global son escuelas, y el resto son empresas, incluida BOK Financial^® . Por lo tanto, es una relación recíproca: BOK Financial es cliente de CDR Global para sus necesidades de reciclaje de computadoras y CDR Global es cliente de BOK Financial/Bank of Oklahoma para sus necesidades de servicios financieros.

La relación bidireccional positiva entre negocios y clientes que existe hoy en día comenzó con una reunión casual en el gimnasio entre el CEO y cofundador de CDR Global, Robert Brown, y Jon Bartel, gerente de mercado de banca comercial de Oklahoma City. (Bank of Oklahoma y BOK Financial son filiales de BOKF, NA.) En ese momento, CDR Global ya se había ocupado de las necesidades de reciclaje de computadoras de BOK Financial.

"Rob mencionó que estaban teniendo algunos problemas en el lado de la administración de efectivo, específicamente con las transferencias bancarias", recordó Bartel. "Me estaba preguntando si podíamos ayudar con eso, y parecía que podíamos ayudar bastante".

Bartel inmediatamente se puso a trabajar examinando los procesos financieros existentes de CDR Global, incluidas las soluciones que tenían implementadas debido a las limitaciones con su banco actual, e identificando procesos que podrían manejarse de manera más eficiente. "La plataforma en línea de banca comercial que usaban en su banco anterior tenía algunas limitaciones serias", recordó Bartel.

A su vez, una de las capacidades de Bank of Oklahoma que más impresionó a CDR Global fueron los servicios ACH Positive Pay, que ayudan a proteger a las empresas contra el fraude. "Solía ser que cualquier persona con sus números de ruta y cuenta podía hacer la originación de ACH en usted. Si no lo atrapaba a tiempo, era difícil recuperar esos fondos de manera oportuna", dijo Cliff Looney III, director financiero de CDR Global.

Pero todo eso ha cambiado con el pago positivo. "Nada se puede deducir de nuestra cuenta bancaria sin una aprobación proveniente de la contabilidad, si el número está fuera de lo que dijimos que sería", dijo Looney. "Si es incluso un decimal fuera de lugar, lo pateará para que eliminemos la excepción, por lo que es muy protector".

Poco después de que Bartel y Brown se conectaran, quedó claro que Bank of Oklahoma y CDR Global estaban alineados en algo más que servicios financieros. Ambas compañías comparten un enfoque empresarial orientado a las relaciones y un compromiso con valores similares.

Por ejemplo, ambas compañías valoran la fortaleza de una relación con un cliente y, en consecuencia, irán más allá para satisfacer las necesidades de un cliente. En el caso de BOK Financial, eso significa no empujar a los clientes a un producto o servicio que no sea lo mejor para ellos, solo por el hecho de obtener una oportunidad de ingresos a corto plazo, dijo Bartel. En el caso de CDR Global, ir más allá literalmente significa hacer un esfuerzo adicional conduciendo por todo el país para recoger los dispositivos electrónicos de un cliente de manera segura, cuando el cliente lo desee.

Y ese enfoque de personas sobre ganancias también influye positivamente en la relación banquero-cliente entre Bartel y CDR Global, ayudando a construir más y más confianza entre los dos.

"Soy una persona de relación", dijo Brown. "Si hay algo que Jon necesite, no duda en llamarme. Él lo sabe y yo sé lo mismo con él".

"Rob tiene mucha energía y es un tipo divertido para trabajar", coincidió Bartel. "Tenemos la oportunidad de ser una gran parte de su equipo. Él pone mucha confianza en nosotros y eso nos ayuda a hacer nuestro trabajo de manera efectiva.

Y, a su vez, esa confianza mutua ayuda a CDR Global a administrar su negocio de manera más efectiva.

"La gente habla de 'Main Street banking', de cómo solía ser un apretón de manos para hacer negocios. Todavía está allí. Solo tienes que tener la compañía adecuada y el banco correcto".

Robert Brown, CEO de CDR Global, Inc