Preguntas frecuentes sobre TreasurySource Mobile

El acceso móvil de TreasurySource brinda acceso en cualquier momento a su(s) cuenta(s) bancaria(s) elegibles desde su teléfono o dispositivo móvil.

Con TreasurySource Mobile Access usted puede:

• Ver saldos de cuentas
• Buscar la actividad reciente de la cuenta
• Transferir fondos entre cuentas elegibles
• Aprobar su transferencia bancaria; lote de ACH;

Configurar alertas para recibir notificaciones automáticas o por correo electrónico informándole sobre el saldo de la cuenta; una compensación específica de cheques; una transacción con tarjeta de débito; deducción electrónica (ACH); transferencia de acceso en línea; depósitos.

Deberá haber sido autorizado para el servicio por el Administrador de TreasurySource de su empresa; conocer su ID de cliente de TreasurySource; ID de usuario y contraseña de usuario. TreasurySource Mobile está disponible mediante la descarga de la aplicación móvil o visite m.treasurysource.bokf.com en su navegador móvil.

Las aplicaciones para iPhone de TreasurySource Mobile Access se pueden descargar gratuitamente desde iTunes© App Store con su teléfono o dispositivo móvil.

Las aplicaciones de TreasurySource Mobile Access para Android se pueden descargar de forma gratuita desde Android Market en Google Marketplace con su teléfono o dispositivo móvil.

Si bien no hay un cargo por acceder al canal de acceso móvil de TreasurySource, se aplican los cargos bancarios ordinarios en virtud de otros acuerdos (por ejemplo, transferencia de fondos; aprobaciones de pagos electrónicos y ACH; depósito móvil). Además, el proveedor del servicio móvil del teléfono puede cobrar cargos de datos o mensajería. Consulte con su proveedor de servicio de teléfono móvil para tener más información.

En la pantalla de inicio de sesión de TreasurySource Mobile Access aparece la opción "Olvidé la contraseña", que le permite restablecer la contraseña. Solo debe completar los campos de ID de usuario y contraseña, y responder las preguntas de seguridad preestablecidas

Siempre está disponible la opción de llamar a su representante de servicios para clientes comerciales. Use los números de teléfono que aparecen en la sección "Más" de la aplicación móvil para su comodidad.

Puede ver hasta 365 días en el historial de la cuenta a través de su dispositivo móvil. TreasurySource Mobile Access mostrará 10 días del historial de la cuenta de forma predeterminada, pero puede ampliar la búsqueda hasta 365 días.

También están disponibles 7 días de historial específico del módulo (aprobaciones de cables, aprobaciones ACH, etc.).

Historial de 90 días para el historial de alertas.

180 días del historial de depósitos móviles.

Aclaración: el historial de transferencias programadas si bien no se puede ver en la versión móvil, se puede ver en línea en Informes de programaciones.

La aplicación móvil permanece activa de fondo cuando no se usa en el dispositivo por 3 minutos hasta que se agota el tiempo.

La aplicación móvil permanecerá activa cuando no se utilice y en el primer plano del dispositivo durante 10 minutos antes de que se agote el tiempo.

Comuníquese con su profesional de servicios al cliente comercial al número gratuito que se encuentra en "Contáctenos" en la sección "Más" de la aplicación móvil de TreasurySource.

Llame inmediatamente a su profesional de servicios al cliente comercial (vea los números de teléfono que aparecen en "Más" y "Contáctenos") para denunciar la transacción no autorizada tan pronto como la descubra o sospeche.

Con el depósito móvil de TreasurySource, puede hacer un depósito en cualquier momento y lugar entre el 24 y el 7 años con la cámara de su smartphone.

*A los depósitos móviles de TreasurySource también se los conoce como depósito móvil comercial o depósito móvil comercial.

Para realizar un depósito siga los siguientes pasos:*

1. Asegúrese de que su administrador le haya autorizado a realizar depósitos móviles.
2. Inicie la aplicación móvil TreasurySource, inicie sesión y seleccione "Depósito móvil".
3. Introduzca la cantidad del cheque.
4. Alinee el cheque con la guía y tome una imagen de la parte frontal del cheque.
5. Tome una fotografía del reverso del cheque.
6. Verifique los datos del depósito y envíe.
7. Vea la pantalla Historial de depósitos móviles - le permite al depositante ver los detalles y la imagen de depósito móvil enviado.

*Puede haber un requisito de autorización previa para los depósitos móviles para negocios.

Los depósitos móviles para negocios que se hagan dentro de la aplicación móvil de TreasurySource se identificarán como depósitos móviles para negocios si se usa el sistema telefónico y los estados de cuenta harán la referencia a BUSINESS MOBILE DEP.

Los depósitos realizados antes de las 10:00 p.m. (hora central) se procesarán el mismo día hábil. Los depósitos realizados después de las 10:00 p.m. (hora central), o durante los fines de semana o feriados, se procesarán el siguiente día hábil.

El depósito virtual mostrará la hora en la cual el usuario hizo el depósito pero la publicación se registrará durante la noche. Por ejemplo, si realiza un depósito el sábado, el mismo se acreditará en su cuenta el lunes por la noche.

Si el depósito fue aceptado antes de las 10 p. m. (hora central), se registrará esa misma tarde y estará disponible según las disposiciones de su cuenta.

NOTA: todos los depósitos están sujetos a revisión y puede que los fondos de su depósito no estén disponibles para su retiro inmediato. La disponibilidad de los fondos que deposite se determina del mismo modo que un depósito hecho a través de otras fuentes: ATM, depósito remoto, buzón electrónico o en un banco.

Puede ver sus depósitos móviles para negocios y las imágenes que envió desde la pestaña Depósito móvil al seleccionar "Ver historial de depósitos móviles". El historial de transacciones regular solo mostrará un comprobante de depósito virtual.

Las imágenes de los cheques de depósitos móviles para negocios estarán disponibles por 6 meses.

El depósito móvil de Business tiene incorporado un sistema de detección de duplicados y le notificaremos si se introduce dos veces el mismo cheque.

Sí, las cuentas tienen actualmente un límite de depósito diario y de 30 días. Le mostraremos su límite diario en la pantalla de depósito para ayudarle durante su depósito. Encontrará información adicional pulsando sobre el icono "info" que aparece al lado de su límite actual.

Recibirá un mensaje de confirmación y una identificación única de confirmación cuando su depósito haya sido admitido para su procesamiento. Además, también recibirá un email con información detallada y el estado de su depósito. Su depósito reciente y el estado también se almacenan en la pantalla "Ver historial de depósitos móviles" dentro de la aplicación. Una vez que el depósito móvil se haya aceptado, aparecerá como depósito pendiente pero no afectará el saldo hasta que se registre (como cualquier otro depósito de cheque).

Puede depositar tantos cheques como desee, hasta alcanzar su límite de depósito personalizado. Sin embargo, solo puede depositar un cheque cada vez.

Puede utilizar el depósito móvil para negocios las 24 horas, incluso fines de semana y días festivos.

Revisamos que todas las imágenes sean claras y estén completas. Si se detecta un error, la aplicación le pedirá que repita la fotografía. Siga estos consejos para asegurarse de tomar una buena fotografía:

• Asegúrese de que el área esté bien iluminada.
• Coloque el cheque sobre una superficie oscura.
• Retire objetos u otros elementos de la vista.
• Asegúrese de que las cuatro esquinas del cheque sean visibles. Utilice las guías integradas en la aplicación para ayudar a alinear la imagen.
• Coloque la cámara directamente encima del cheque.

A su organización se le cobrará un cargo por depósito por cada depósito dependiendo de la autorización del monto del depósito de 30 días autorizado para depósitos realizados a través de depósitos móviles para negocios. Consulte el programa de cuotas aplicables para obtener más detalles o el Oficial de administración de tesorería si tiene preguntas.

Puede que su operador móvil aplique cargos de datos.

Hay algunos errores comunes que pueden causar que su cheque sea rechazado:

• Imágenes borrosas (vuelva a tomar sus fotos con una mano firme, en un área bien iluminada).
• Esquinas dobladas o rotas.
• La imagen frontal no es legible.
• El número de ruta y de cuenta no están claros.
• La imagen es demasiado oscura.

Intente usar el depósito móvil para negocios en un área bien iluminada para evitar sombras y mala calidad de imagen. Mantenga las manos alejadas del cheque al tomar la fotografía.

TreasurySource Mobile es muy seguro. Utilizamos la protección con contraseña y el cifrado SSL de 256 bits, la misma seguridad que se utiliza para la banca comercial por Internet.

Al igual que en el sitio web de TreasurySource, la aprobación de una transacción ACH o transferencia electrónica requerirá el uso del código de acceso del token de TreasurySource Secure. Consulte el Centro de recursos de TreasurySource a través del sitio web para revisar la tarjeta de activación segura de TreasurySource si es necesario.

El correo electrónico del usuario establecido en TreasurySource recibirá la alerta de correo electrónico. Se pueden agregar direcciones de correo electrónico adicionales dentro de la aplicación móvil de TreasurySource.

Las alertas móviles de TreasurySource son una función que envía un email o una notificación automática sobre transacciones bancarias específicas o información que previamente solicitó recibir. Estas alertas se configuran por número de cuenta.

Los usuarios deben tener un acceso individual a TreasurySource para acceder a la configuración de alertas.

Usuarios de iOS y Android: Inicie sesión en nuestra aplicación Tesorería/Fuente, seleccione el botón de menú en la esquina superior izquierda y toque "Administrar alertas" en la lista del menú.

Todos los demás usuarios de smartphones: Inicie sesión en nuestro sitio web de TreasurySource Mobile, seleccione "Alertas" en el menú y toque "Administrar alertas" en la lista del menú.

Usuarios de iOS y Android: Inicie sesión en nuestra aplicación Tesorería/Fuente, seleccione el botón de menú en la esquina superior izquierda y toque "Administrar alertas" en la lista del menú.

Todos los demás usuarios de smartphones: Inicie sesión en nuestro sitio web de TreasurySource Mobile, seleccione "Alertas" en el menú y toque "Agregar/Editar alertas" en la lista del menú.

No podrá configurar ni administrar las alertas móviles de TreasurySource desde el acceso en línea de TreasurySource.

Una notificación automática le permite a una aplicación enviar información a su teléfono (a través de una insignia, una alerta o un mensaje emergente), incluso cuando no se está usando la aplicación. Nuestro sistema de notificaciones automáticas le enviará un mensaje y, cuando usted lo abra, lo direccionará a nuestra aplicación móvil de TreasurySource para que inicie sesión.

Hay muchas opciones disponibles. Elija entre las alertas de cuenta personalizadas que se mencionan a continuación y recíbalas por email o mediante una notificación automática en su teléfono móvil.

CRÉDITOS:

Depósito

• Se enviará una alerta de depósito cuando se realice un depósito remoto, mediante buzón electrónico, móvil, en una sucursal o en un ATM que coincida con el monto que configuró.

Crédito electrónico (ACH)

• Una alerta de crédito electrónico (ACH) será enviada cuando se deposite un crédito electrónico en su cuenta y supere el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito remoto - Crédito

• Una alerta Corrección de depósito remoto - Crédito se enviará cuando se deposite este crédito en su cuenta y supere el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito - Crédito

• Una alerta de Corrección de depósito - Crédito se enviará cuando se deposite este crédito en su cuenta y supere el monto en dólares que configuró.

DEDUCCIONES:

Débito/giro electrónico (ACH)

• Las alertas de deducción electrónica (ACH) se envían cuando se deduce de su cuenta un giro electrónico que supera el monto en dólares que configuró.

Liquidación de prepago de ACH

• La alerta de liquidación de prepago de ACH se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito - Débito

• La alerta de Corrección de depósito - Débito se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Devolución de partida depositada

• La alerta de Devolución de partida depositada se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito remoto - Débito

• La alerta de Corrección de depósito remoto - Débito se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Alertas de número de cheque

• Se enviará una alerta de número de cheque cuando un cheque acreditado en su cuenta coincide con el número de cheque que especificó.

Alerta de cheque acreditado

• Las alertas de cheques acreditados se envían cuando se acredita un cheque en su cuenta que supera el monto en dólares que configuró.

Alerta de tarjeta de débito

• Las alertas de tarjetas de débito se envían cuando se ha realizado una transacción en su cuenta que supera el monto en dólares que configuró.

Alerta de retiro en ATM

• Se enviará una alerta de retiro en ATM cuando se haga un retiro que supere el monto en dólares que configuró.

Alerta de programación de transferencias

• Recibirá una alerta de Transferencia de acceso en línea/móvil (solo retiros) cuando se complete una transferencia de acceso en línea/móvil que supere el monto en dólares que configuró.

OTRO:

Alerta de saldo diario

• Se enviará una alerta diaria con el saldo de su cuenta.

Alerta de saldo bajo

• Se enviará una alerta diaria cuando el saldo de su cuenta esté por debajo del monto en dólares que configuró.

Para buscar una alerta con un dispositivo iOS o Android, inicie sesión en nuestra aplicación móvil TreasurySource; navegue hasta el menú en la esquina superior izquierda y toque "Ver alertas" para ver su historial de alertas. Desde nuestra aplicación móvil TreasurySource podrá ver las alertas de los últimos 90 días.

En general, nuestras alertas de TreasurySource móvil se envían casi en tiempo real. Es decir que haremos lo que esté a nuestro alcance para notificarle sobre la actividad seleccionada lo más cerca posible del momento en que se realizó. Algunas alertas dependen de la respuesta del comerciante al banco, por ejemplo, las notificaciones de tarjeta de débito

La rapidez y frecuencia de la alerta se basan en el tipo de alerta seleccionada. Para obtener más detalles sobre cuándo se envían las alertas, consulte los tipos de alertas disponibles dentro de la aplicación móvil TreasurySource.