Preguntas frecuentes sobre BusinessSource Mobile

Comuníquese con su representante de servicios para clientes comerciales al número gratuito que se encuentra en la sección "Contáctenos" debajo de "Más" en la aplicación móvil BusinessSource.

Llame inmediatamente a su representante de servicios para clientes comerciales (vea los números de teléfono que aparecen en "Más" y en "Contáctenos" en la aplicación móvil) para denunciar las transacciones no autorizadas ni bien las descubra o tenga sospechas.

Con Depósito móvil BusinessSource, puede hacer un depósito en cualquier momento y lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con la cámara de su smartphone.

*A los depósitos móviles BusinessSource también se los conoce como depósito móvil para negocios o depósito móvil comerciales.

Para realizar un depósito siga los siguientes pasos:*

• Asegúrese de que el administrador de BusinessSource de su compañía lo haya habilitado para hacer depósitos móviles.
• Inicie la aplicación BusinessSource móvil, ingrese y seleccione "Depósito móvil"
• Ingrese el monto de su cheque endosado
• Alinee el cheque con la guía y tome una imagen de la parte frontal del cheque
• Haga una fotografía del reverso del cheque
• Verifique los datos del depósito y envíe
• Vea la pantalla Historial de depósitos móviles - le permite al depositante ver los detalles y la imagen de depósito móvil enviado.

*Tal vez haya un requisito de precalificación para el depósito móvil para negocios.

Los depósitos móviles que se hagan dentro de la aplicación BusinessSource móvil serán identificados como Depósito móvil para negocios si se usa el sistema de teléfono y la referencia en los estados de cuenta será DEP. MÓVIL PARA NEGOCIOS.

Los depósitos aceptados antes de las 10:00 p. m. (hora central) serán procesados dentro del mismo día hábil. Los depósitos aceptados después de las 10:00 p. m. (hora central) o durante los fines de semana y feriados, serán procesados el siguiente día hábil.

El depósito virtual mostrará la hora en la cual el usuario hizo el depósito pero la publicación se registrará durante la noche. Por ejemplo, si realiza un depósito el sábado, el mismo se acreditará en su cuenta el lunes por la noche.

Si el depósito fue aceptado antes de las 10 p. m. (hora central), se registrará esa misma tarde y estará disponible según las disposiciones de su cuenta.

NOTA: todos los depósitos están sujetos a revisión y puede que los fondos de su depósito no estén disponibles para su retiro inmediato. La disponibilidad de los fondos que deposite se determina del mismo modo que un depósito hecho a través de otras fuentes: ATM, depósito remoto, buzón electrónico o en un banco.

Puede ver sus depósitos móviles para negocios y las imágenes que envió desde la pestaña Depósito móvil al seleccionar "Ver historial de depósitos móviles". El historial de transacciones regular solo mostrará un comprobante de depósito virtual.

Las imágenes de los cheques de depósitos móviles para negocios estarán disponibles por 6 meses.

El depósito móvil de Business tiene incorporado un sistema de detección de duplicados y le notificaremos si se introduce dos veces el mismo cheque.

Sí, las cuentas tienen actualmente un límite de depósito diario y de 30 días. Le mostraremos su límite diario en la pantalla de depósito para ayudarle durante su depósito. Encontrará información adicional pulsando sobre el icono "info" que aparece al lado de su límite actual.

Recibirá un mensaje de confirmación y una identificación única de confirmación cuando su depósito haya sido admitido para su procesamiento. Además, también recibirá un email con información detallada y el estado de su depósito. Su depósito reciente y el estado también se almacenan en la pantalla "Ver historial de depósitos móviles" dentro de la aplicación. Una vez que el depósito móvil se haya aceptado, aparecerá como depósito pendiente pero no afectará el saldo hasta que se registre (como cualquier otro depósito de cheque).

Puede depositar tantos cheques como desee, hasta alcanzar su límite de depósito personalizado. Sin embargo, solo puede depositar un cheque cada vez.

Puede utilizar el depósito móvil para negocios las 24 horas, incluso fines de semana y días festivos.

Revisamos que todas las imágenes sean claras y estén completas. Si se detecta un error, la aplicación le pedirá que repita la fotografía. Siga estos consejos para asegurarse de tomar una buena fotografía:

• Asegúrese de que el área esté bien iluminada
• Coloque el cheque sobre una superficie oscura
• Retire objetos u otros elementos de la vista
• Asegúrese de que las cuatro esquinas del cheque sean visibles. Utilice las guías integradas en la aplicación para ayudar a alinear la imagen
• Coloque la cámara directamente encima del cheque

Se le puede cobrar a su organización un cargo por depósito y/o un cargo mensual por cada depósito según la autorización del monto del depósito cada 30 días, para depósitos que se hagan a través de depósitos móviles para negocios. Consulte el programa de cuotas aplicables para obtener más detalles.

Puede que su operador móvil aplique cargos de datos.

Hay algunos errores comunes que pueden causar que su cheque sea rechazado:

• Fotografías borrosas (retome sus fotos con mano firme, en un área bien iluminada)
• Esquinas de cheque dobladas o rotas
• La imagen frontal es ilegible
• El número de ruta y de cuenta no están claros
• La imagen es demasiado oscura

Trate de usar el depósito móvil en un área bien iluminada para evitar sombras y la mala calidad de la imagen. Mantenga las manos alejadas del cheque al tomar la fotografía.

BusinessSource móvil es muy segura. Utilizamos la protección con contraseña y el cifrado SSL de 256 bits, la misma seguridad que se utiliza para la banca comercial por Internet.

Al igual que en el sitio web de BusinessSource, la aprobación de un ACH o transferencia electrónica requerirá el uso de una contraseña de un solo uso (OTP, en inglés). Consulte el Centro de Recursos de BusinessSource a través del sitio web para obtener más información.

La dirección de email del usuario en BusinessSource recibirá todas las alertas de email. Se pueden agregar más direcciones de email dentro de la aplicación BusinessSource móvil.

Las alertas de BusinessSource móvil´son una función que envía un email o una notificación automática sobre transacciones bancarias específicas o información que solicitó previamente. Estas alertas se configuran por número de cuenta.

Los usuarios deben tener un acceso individual a BusinessSource para acceder a la configuración de alertas.

Usuarios de iOS y Android: deben iniciar sesión en nuestra aplicación Treasury/Source, seleccionar el botón de menú que aparece en el extremo superior izquierdo y presionar "Administrar alertas" en la lista del menú.

Usuarios de otros smartphones: deben iniciar sesión en el sitio web de BusinessSource móvil, seleccionar "Alertas" en el menú y presionar "Administrar alertas" en la lista del menú.

Usuarios de iOS y Android: deben iniciar sesión en nuestra aplicación Treasury/Source, seleccionar el botón de menú que aparece en el extremo superior izquierdo y presionar "Administrar alertas" en la lista del menú.

Usuarios de otros smartphones: deben iniciar sesión en el sitio web de BusinessSource móvil, seleccionar "Alertas" en el menú y presionar "Agregar/Editar alertas" en la lista del menú.

No podrá configurar ni administrar alertas de BusinessSource móvil desde el acceso en línea de BusinessSource.

Una notificación automática le permite a una aplicación enviar información a su teléfono (a través de una insignia, una alerta o un mensaje emergente), incluso cuando no se está usando la aplicación. Nuestro sistema de notificaciones automáticas le enviará un mensaje y cuando usted lo abra, lo direccionará a nuestra aplicación BusinessSource móvil para que inicie sesión.

Hay muchas opciones disponibles. Elija entre las alertas de cuenta personalizadas que se mencionan a continuación y recíbalas por email o mediante una notificación automática en su teléfono móvil.

CRÉDITOS:

Depósito

• Se enviará una alerta de depósito cuando se realice un depósito remoto, mediante buzón electrónico, móvil, en una sucursal o en un ATM que coincida con el monto que configuró.

Crédito electrónico (ACH)

• Una alerta de crédito electrónico (ACH) será enviada cuando se deposite un crédito electrónico en su cuenta y supere el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito remoto - Crédito

• Una alerta Corrección de depósito remoto - Crédito se enviará cuando se deposite este crédito en su cuenta y supere el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito - Crédito

• Una alerta de Corrección de depósito - Crédito se enviará cuando se deposite este crédito en su cuenta y supere el monto en dólares que configuró.

DEDUCCIONES: Débito/giro electrónico (ACH)

• Las alertas de deducción electrónica (ACH) se envían cuando se deduce de su cuenta un giro electrónico que supera el monto en dólares que configuró.

Liquidación de prefinanciamiento de ACH

• La alerta de liquidación de prefinanciamiento de ACH se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito - Débito

• La alerta de Corrección de depósito - Débito se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Devolución de partida depositada

• La alerta de Devolución de partida depositada se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Corrección de depósito remoto - Débito

• La alerta de Corrección de depósito remoto - Débito se envía cuando se deduce de su cuenta un débito de este tipo que supera el monto en dólares que configuró.

Alertas de número de cheque

• Se enviará una alerta de número de cheque cuando un cheque acreditado en su cuenta coincide con el número de cheque que especificó.

Alerta de cheque acreditado

• Las alertas de cheques acreditados se envían cuando se acredita un cheque en su cuenta que supera el monto en dólares que configuró.

Alerta de tarjeta de débito

• Las alertas de tarjetas de débito se envían cuando se ha realizado una transacción en su cuenta que supera el monto en dólares que configuró.

Alerta de retiro en ATM

• Se enviará una alerta de retiro en ATM cuando se haga un retiro que supere el monto en dólares que configuró.

Alerta de programación de transferencias

• Recibirá una alerta de Transferencia de acceso en línea/móvil (solo retiros) cuando se complete una transferencia de acceso en línea/móvil que supere el monto en dólares que configuró.

OTRA: alerta de saldo diario

• Se enviará una alerta diaria con el saldo de su cuenta.

Alerta de saldo bajo

• Se enviará una alerta diaria cuando el saldo de su cuenta esté por debajo del monto en dólares que configuró.

Usuarios de iOS y Android: deben iniciar sesión en nuestra aplicación BusinessSource móvil, navegar hasta el menú en el extremo superior izquierdo y seleccionar "Administrar alertas". Allí podrán desactivar la alerta que ya no desean recibir.

Usuarios de otros smartphones: deben iniciar sesión en el sitio web de BusinessSource móvil, seleccionar "Alertas" en el menú y presionar "Agregar/Editar alertas". Allí podrán desactivar la alerta que ya no desean recibir.

Para buscar una alerta con un equipo iOS o Android, inicie sesión en nuestra aplicación BusinessSource móvil, navegue hasta el menú en el extremo superior izquierdo y presione "Ver alertas" para acceder al historial de alertas. Desde nuestra aplicación móvil BusinessSource podrá ver las alertas de los últimos 90 días.

Para otros smartphones, iniciar sesión a nuestro sitio web de BusinessSource móvil, hacer clic en "Alertas" en el menú y seleccionar "Ver alertas" para ver su historial de alertas. Desde nuestra aplicación móvil BusinessSource podrá ver las alertas de los últimos 90 días.

En general, las alertas de BusinessSource móvil se envían casi en tiempo real. Es decir que haremos lo que esté a nuestro alcance para notificarle sobre la actividad seleccionada lo más cerca posible del momento en que se realizó. Algunas alertas dependen de la respuesta del comerciante al banco, por ejemplo, las notificaciones de tarjeta de débito

La rapidez y frecuencia de la alerta se basan en el tipo de alerta seleccionada. Para obtener más detalles sobre cuándo se envían las alertas, consulte los tipos de alertas disponibles dentro de la aplicación BusinessSource móvil.

El acceso móvil a BusinessSource permite acceder en cualquier momento a su(s) cuenta(s) bancaria(s) elegible(s) desde su teléfono o dispositivo móvil.

Con BusinessSource Mobile Access usted puede:

• Ver saldos de cuentas
• Buscar la actividad reciente de la cuenta
• Transferir fondos entre cuentas elegibles
• Aprobar transferencias electrónicas y transacciones ACH
• Configurar alertas para recibir una notificación automática o por correo electrónico informándole sobre información pertinente, como el saldo de la cuenta; cheques contabilizados; transacciones con tarjeta de débito; deducciones electrónicas (ACH); transferencias de acceso en línea; Depósitos y mucho más. Ver la sección de alerta en estas preguntas frecuentes para tener más información.

El administrador de BusinessSource de su compañía tiene que haberlo autorizado para usar este servicio; debe conocer su ID de usuario de BusinessSource: nombre de usuario y contraseña. BusinessSource móvil se puede descargar en la aplicación móvil o se puede ver en m.BusinessSource.bokf.com en su navegador móvil.

La aplicación BusinessSource Mobile Access para iPhone se puede descargar gratuitamente desde iTunes App Store con su teléfono o dispositivo móvil.

La aplicación BusinessSource Mobile Access para Android se descarga de forma gratuita desde Android Market en Google Marketplace con su teléfono o dispositivo móvil.

Si bien no hay un cargo por acceder al canal de acceso móvil de BusinessSource, se aplican los cargos bancarios ordinarios en virtud de otros acuerdos (por ejemplo, transferencia de fondos; aprobaciones de pagos electrónicos y ACH y depósitos móviles para negocios). Además, el proveedor del servicio móvil del teléfono puede cobrar cargos de datos o mensajería. Consulte con su proveedor de servicio de teléfono móvil para tener más información.

En la pantalla de inicio de sesión de BusinessSource Mobile Access aparece la opción "Olvidé la contraseña" que le permite restablecer su contraseña. Solo tiene que rellenar previamente el ID de usuario y el ID de usuario y responder las preguntas de seguridad preestablecidas.

Siempre está disponible la opción de llamar a su representante de servicios para clientes comerciales. Use el número de teléfono que aparece en la sección "Más" de la aplicación móvil si le resulta más práctico.

Puede ver hasta 365 días en el historial de la cuenta a través de su dispositivo móvil. BusinessSource Mobile Access mostrará 10 días del historial de la cuenta de forma predeterminada, pero puede ampliar la búsqueda hasta 365 días.

También hay disponibles 7 días del historial específico por módulo (aprobaciones electrónicas, ACH, etc.)

90 días de historial para el historial de alertas.

180 días del historial de depósitos móviles.

Aclaración: el historial de transferencias programadas si bien no se puede ver en la versión móvil, se puede ver en línea en Informes de programaciones.

La aplicación móvil permanece activa de fondo cuando no se usa en el dispositivo por 3 minutos hasta que se agota el tiempo.

La aplicación móvil permanece activa cuando no se usa en el dispositivo por 10 minutos hasta que se agota el tiempo.